Chính sách vận chuyển & thanh toán

Cập nhật ngày 23/10/2026. Áp dụng cho website aumyaec.vn và dịch vụ do Âu Mỹ AEC tiếp nhận.

1. Thanh toán an toàn

Khách có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản theo thông tin AEC xác nhận cho đơn hàng. Website hiện không yêu cầu nhập số thẻ, mã CVV, mật khẩu ngân hàng hoặc OTP trong biểu mẫu/chat.

Trước khi chuyển khoản, đối chiếu tên người thụ hưởng, số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản với AEC qua 0855 678 679. Giữ chứng từ để đối soát. Chỉ coi thanh toán hoàn tất khi khoản tiền đã được xác nhận; thông báo gửi tin nhắn hoặc gửi email không phải xác nhận đã nhận tiền.

2. Phạm vi và thời gian giao

AEC tiếp nhận yêu cầu giao hàng trên toàn quốc, tùy khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và điều kiện của từng sản phẩm. Nếu địa chỉ hoặc mặt hàng chưa thể giao, AEC thông báo trước khi xác nhận đơn.

Nhân viên thông báo thời gian giao dự kiến theo địa chỉ, tồn kho và điều kiện vận chuyển trong xác nhận đơn. Thời gian được tính từ khi đơn đủ điều kiện xuất hàng theo thỏa thuận. Khách có quyền cân nhắc thời gian này trước khi đồng ý mua.

3. Phí và trách nhiệm trong quá trình giao

Phí vận chuyển và điều kiện miễn phí, nếu có, được thông báo riêng cho từng đơn trước khi khách xác nhận. Khách không phải trả khoản phí phát sinh chưa được thông báo và chấp thuận.

AEC phối hợp với đơn vị vận chuyển theo dõi và xử lý thất lạc, hư hỏng, giao sai. Không yêu cầu khách tự giải quyết toàn bộ với đơn vị vận chuyển khi AEC là bên tổ chức giao hàng. Khách thông báo sớm khi chưa nhận hoặc nhận sai hàng.

4. Giao chậm hoặc không giao được

Khi phát hiện chậm giao, AEC thông báo lý do và thời gian dự kiến mới, đồng thời trao đổi phương án tiếp tục nhận, điều chỉnh hoặc hủy/hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định. Không mặc định chuyển mọi rủi ro giao chậm cho khách.

Nếu không liên hệ được người nhận hoặc thông tin giao không chính xác, AEC liên hệ để sắp xếp lại. Chi phí giao lại/trả hàng chỉ được áp dụng khi có căn cứ và đã thông báo, thống nhất với khách.

5. Nhận hàng và chứng từ

Khách kiểm tra theo chính sách kiểm hàng. Khi giao thiếu, sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng, ghi nhận với người giao và liên hệ AEC. Khách có thể yêu cầu chứng từ/hóa đơn theo quy định; cung cấp thông tin xuất hóa đơn cần thiết khi xác nhận đơn.

Gửi yêu cầu hỗ trợ · hi@aumyaec.com · 0855 678 679