Chính sách sửa & hủy đơn hàng

Cập nhật ngày 23/10/2026. Áp dụng cho website aumyaec.vn và dịch vụ do Âu Mỹ AEC tiếp nhận.

1. Trước khi xác nhận hoặc bàn giao

Khách liên hệ 0855 678 679, hi@aumyaec.com hoặc biểu mẫu liên hệ, cung cấp mã đơn và nội dung cần sửa/hủy. AEC kiểm tra trạng thái và phản hồi xác nhận; gửi yêu cầu hủy không tự đồng nghĩa đơn đã hủy.

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, AEC tiếp nhận hủy và không thu phí hủy đối với đơn thông thường chưa phát sinh chi phí riêng đã được khách chấp thuận. Khoản đã thanh toán được đối soát và hoàn theo chính sách hoàn tiền.

2. Sau khi bàn giao vận chuyển

AEC phối hợp chặn giao/thu hồi khi có thể. Phí vận chuyển thực tế, nếu thuộc trách nhiệm khách theo thỏa thuận hợp pháp, phải được thông báo và có căn cứ; không phạt hủy tùy ý. Hàng sai, lỗi hoặc giao không đúng cam kết được xử lý theo trách nhiệm của bên bán.

3. Sửa sản phẩm, số lượng hoặc nơi nhận

Nếu việc sửa làm thay đổi tiền hàng, phí hoặc thời gian giao, AEC cung cấp nội dung mới để khách xác nhận trước khi thực hiện. Sau khi giao, yêu cầu chuyển sang quy trình đổi trả phù hợp.

4. AEC không thể thực hiện đơn

Khi hết hàng, phát hiện sai lệch thông tin hoặc không thể giao đúng thỏa thuận, AEC giải thích và đề xuất phương án để khách lựa chọn. Chỉ thay sản phẩm, giá hoặc thời gian khi khách chấp thuận; nếu hủy, hoàn khoản đã nhận cho phần không thực hiện.

Không đơn phương hủy tùy ý một giao dịch đã xác lập hoặc hạn chế quyền hợp pháp của khách. Tranh chấp được xử lý qua quy trình khiếu nại.

Gửi yêu cầu hỗ trợ · hi@aumyaec.com · 0855 678 679