Tiếp nhận khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Cập nhật ngày 23/10/2026. Áp dụng cho website aumyaec.vn và dịch vụ do Âu Mỹ AEC tiếp nhận.

1. Gửi phản ánh hoặc khiếu nại

Bộ phận CSKH của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ ÂU-MỸ tiếp nhận qua hi@aumyaec.com, điện thoại 0855 678 679, biểu mẫu Liên hệ trên website hoặc tại địa chỉ 168 Đường số 30, Phường An Lạc, TP. Hồ Chí Minh. Nhân viên chat trực 08:00–17:00 giờ Việt Nam; yêu cầu qua biểu mẫu/email có thể gửi ngoài giờ.

Nêu tên và cách liên hệ, mã đơn/thông tin tra cứu, sự việc, thời điểm, mong muốn giải quyết và bằng chứng hiện có. Không gửi mật khẩu, OTP, thông tin thẻ đầy đủ hoặc dữ liệu không cần thiết.

2. Tiếp nhận và phân công

AEC thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời hạn 3 ngày làm việc kể từ khi nhận. Bộ phận CSKH ghi nhận, phân công người phụ trách và liên hệ để bổ sung thông tin nếu cần. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân áp dụng thời hạn riêng tại trang Quyền dữ liệu cá nhân.

3. Xác minh và thương lượng

AEC kiểm tra thông tin với bộ phận liên quan, trao đổi căn cứ và phương án giải quyết bằng kênh có thể lưu lại. Khi nhận yêu cầu thương lượng, AEC tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Nếu từ chối thương lượng, AEC trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do trong thời hạn theo quy định. Vụ việc cần kiểm định hoặc xác minh thêm được thông báo tiến độ và thời gian dự kiến; không để khách chờ mà không có phản hồi.

4. Thực hiện kết quả

Phương án thống nhất ghi rõ việc cần làm, số tiền/hàng hóa liên quan, bên chịu chi phí và thời hạn thực hiện. AEC cập nhật kết quả cho khách và thực hiện đổi, trả, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo nội dung đã thống nhất và pháp luật.

5. Khi chưa đạt thỏa thuận

Khách có thể đề nghị tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ, hòa giải hoặc lựa chọn trọng tài/tòa án theo điều kiện pháp luật. Việc liên hệ AEC không làm mất quyền sử dụng các phương thức giải quyết hợp pháp khác.

AEC bảo mật thông tin khiếu nại trong phạm vi cần thiết để xử lý; không công khai số điện thoại, địa chỉ hoặc danh tính khách để gây áp lực.

Gửi yêu cầu hỗ trợ · hi@aumyaec.com · 0855 678 679