Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Trường hợp được hỗ trợ

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi giao sai sản phẩm hoặc số lượng; bị hư hỏng, rách vỡ trong quá trình vận chuyển; hoặc có lỗi được xác nhận thuộc về nhà sản xuất/Âu Mỹ AEC.

2. Thời hạn thông báo

Với kiện hàng móp, vỡ, rách hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Hàng đổi trả cần được gửi lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn bao bì, nhãn và chứng từ liên quan. Khách hàng cung cấp mã đơn cùng hình ảnh/video để chúng tôi kiểm tra.

Không áp dụng với sản phẩm đã mở, đã sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn, hư hỏng do khách hàng hoặc yêu cầu quá thời hạn.

4. Chi phí và hoàn tiền

Nếu lỗi thuộc về Âu Mỹ AEC hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí đổi trả hợp lý. Khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức hai bên thống nhất sau khi kiểm tra sản phẩm; thời gian dự kiến 3–7 ngày làm việc.