Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật ngày 23/10/2026. Áp dụng cho website aumyaec.vn và dịch vụ do Âu Mỹ AEC tiếp nhận.

1. Trường hợp được tiếp nhận

AEC tiếp nhận yêu cầu khi giao sai sản phẩm/quy cách/số lượng, hàng bị hư hỏng trong vận chuyển, hết hạn khi giao hoặc có dấu hiệu lỗi chất lượng, khuyết tật hay không đúng thông tin đã xác nhận.

Đổi trả do thay đổi nhu cầu được xem xét theo thỏa thuận trước khi mua và tình trạng hàng. Các quyền đổi trả, thu hồi, bồi thường bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

2. Thời điểm thông báo và gửi hàng

Khách nên báo hư hỏng vận chuyển trong 48 giờ và liên hệ sắp xếp gửi trả trong 7 ngày từ ngày nhận để đối chiếu thuận lợi. Nếu cần thêm thời gian, liên hệ AEC để thống nhất.

Các mốc trên là quy trình hỗ trợ thông thường, không phải thời hạn loại trừ mọi khiếu nại. Lỗi chất lượng chỉ phát hiện khi mở/sử dụng đúng hướng dẫn, hàng khuyết tật và trường hợp pháp luật quy định được tiếp nhận riêng theo tính chất vụ việc.

3. Thông tin và tình trạng hàng

Cung cấp mã đơn hoặc thông tin đủ để tra cứu, sản phẩm, số lượng, ngày nhận, lý do và ảnh/chứng từ nếu có. Giữ bao bì, nhãn, số lô và phần sản phẩm còn lại khi có thể; AEC không mặc định bác bỏ yêu cầu chỉ vì thiếu video hoặc hóa đơn giấy nếu có bằng chứng mua hàng khác.

Hàng đổi do thay đổi nhu cầu cần còn nguyên trạng theo thỏa thuận. Với lỗi chất lượng, việc đã mở bao bì để sử dụng không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý. Hư hỏng do sử dụng/bảo quản sai được xác minh trên căn cứ cụ thể.

4. Các bước xử lý

Bước 1: liên hệ 0855 678 679 hoặc hi@aumyaec.com để ghi nhận yêu cầu. Bước 2: AEC kiểm tra, trao đổi phương án và xác nhận địa chỉ/cách gửi trả. Không tự gửi đến địa chỉ chưa được AEC hướng dẫn.

Bước 3: sau khi nhận và đối chiếu hàng hoặc bằng chứng phù hợp, AEC thông báo kết quả, căn cứ và phương án đổi, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền. Nếu có bất đồng, khách có thể sử dụng quy trình khiếu nại.

5. Chi phí và khoản hoàn

Nếu lỗi thuộc AEC hoặc quá trình giao do AEC tổ chức, AEC chịu chi phí đổi trả hợp lý và hoàn khoản khách đã thanh toán tương ứng với phần giao dịch không thực hiện, bao gồm phí liên quan theo quy định/thỏa thuận.

Nếu đổi do nhu cầu riêng của khách và đã được chấp thuận, chi phí gửi lại/giao lại được báo trước. Không thu khoản phí không có căn cứ hoặc chưa được khách đồng ý.

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu khi thực hiện được, hoặc tài khoản do hai bên xác nhận; với COD, thống nhất phương thức hoàn và thông tin người nhận. AEC không yêu cầu OTP hoặc mật khẩu để hoàn tiền.

Thời gian dự kiến 3–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận khoản hoàn và AEC nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu có chậm trễ, AEC thông báo lý do, tiến độ và chứng từ chuyển hoàn. Không dùng thời gian xử lý nội bộ để kéo dài quá thời hạn pháp luật áp dụng.

Gửi yêu cầu hỗ trợ · hi@aumyaec.com · 0855 678 679