Chính sách bảo hành & chất lượng

Cập nhật ngày 23/10/2026. Áp dụng cho website aumyaec.vn và dịch vụ do Âu Mỹ AEC tiếp nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Sản phẩm được áp dụng bảo hành nếu nhãn, nhà sản xuất hoặc xác nhận bán hàng có công bố chế độ bảo hành. Thời hạn, phạm vi, nơi tiếp nhận và điều kiện được cung cấp theo từng sản phẩm trước khi mua; không mặc định mọi mặt hàng có cùng thời hạn bảo hành.

Với chế phẩm/vật tư thủy sản tiêu hao không có chế độ sửa chữa bảo hành, AEC vẫn tiếp nhận yêu cầu về chất lượng, hàng giao sai, hàng có khuyết tật và thực hiện trách nhiệm theo quy định.

2. Thông tin cần cung cấp

Liên hệ 0855 678 679 hoặc hi@aumyaec.com, cung cấp sản phẩm, mã đơn/thông tin mua, số lô, hạn dùng, tình trạng bao bì, cách bảo quản/sử dụng và dấu hiệu bất thường. Ngừng dùng nếu nghi ngờ sản phẩm không bảo đảm an toàn và giữ phần hàng còn lại để đối chiếu.

3. Xác minh và phương án xử lý

AEC ghi nhận, phối hợp bên sản xuất/nhập khẩu hoặc đơn vị chuyên môn khi cần, thông báo phương án và thời gian dự kiến theo trường hợp. Kết quả xử lý phải nêu căn cứ; không chỉ dựa trên việc khách đã mở bao bì để từ chối mọi trách nhiệm.

Tùy kết quả và quy định áp dụng, phương án có thể là hướng dẫn sử dụng đúng, đổi/bổ sung hàng, sửa chữa nếu sản phẩm có bảo hành, hoàn tiền hoặc thu hồi. Chi phí thuộc trách nhiệm AEC được AEC chi trả; khoản khác phải được giải thích và thống nhất trước.

4. Trường hợp cần đánh giá riêng

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không phù hợp hoặc can thiệp vào sản phẩm cần được xác minh cụ thể. Điều kiện loại trừ bảo hành không được dùng để loại trừ trách nhiệm với lỗi sản xuất hoặc hàng khuyết tật thuộc phạm vi pháp luật.

5. Thông báo và thu hồi

Khi xác định sản phẩm thuộc diện thu hồi, AEC thực hiện thông báo, hướng dẫn ngừng sử dụng/hoàn trả và xử lý theo quy định. Khách theo dõi thông tin chính thức hoặc liên hệ AEC khi cần xác nhận.

Gửi yêu cầu hỗ trợ · hi@aumyaec.com · 0855 678 679