Thực hiện quyền dữ liệu cá nhân

Cập nhật ngày 23/10/2026. Áp dụng cho website aumyaec.vn và dịch vụ do Âu Mỹ AEC tiếp nhận.

1. Gửi yêu cầu

Gửi email tới hi@aumyaec.com với tiêu đề “Yêu cầu dữ liệu cá nhân”, hoặc dùng biểu mẫu Liên hệ trên website. Nếu cần hướng dẫn, gọi 0855 678 679. Nêu quyền muốn thực hiện, thông tin tài khoản/mã đơn/mã hội thoại nếu có, phạm vi dữ liệu và kênh nhận phản hồi.

Chỉ cung cấp thông tin tối thiểu để tra cứu. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc bản chụp giấy tờ tùy thân ngay trong yêu cầu đầu tiên. AEC chỉ đề nghị phương án xác minh tương xứng khi cần bảo vệ dữ liệu của đúng người yêu cầu.

2. Tiếp nhận và xác minh

AEC phản hồi trong 2 ngày làm việc khi nhận yêu cầu thực hiện quyền theo thủ tục, hướng dẫn xác minh hoặc bổ sung phần thông tin cần thiết. AEC không được gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền.

Người đại diện gửi kèm căn cứ đại diện phù hợp. Nếu chưa thể xác minh, AEC giải thích phần còn thiếu; không tiết lộ dữ liệu chỉ dựa trên việc người gửi biết tên hoặc số điện thoại của khách.

3. Thời hạn xử lý

Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu: thực hiện trong 10 ngày; nếu cần yêu cầu bên xử lý/bên thứ ba chỉnh sửa thì trong 15 ngày.

Rút lại đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý: thực hiện trong 15 ngày; nếu cần yêu cầu bên xử lý/bên thứ ba ngừng xử lý thì trong 20 ngày, trừ trường hợp có căn cứ xử lý không cần đồng ý.

Yêu cầu xóa dữ liệu: thực hiện trong 20 ngày; trường hợp cần yêu cầu bên xử lý/bên thứ ba cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý thì trong 30 ngày.

Trường hợp phức tạp cần gia hạn, AEC thông báo lý do và chứng minh sự cần thiết. Chỉ gia hạn một lần, tối đa thêm 10 ngày với nhóm xem/chỉnh sửa/cung cấp, 15 ngày với nhóm rút đồng ý/hạn chế/phản đối và 20 ngày với yêu cầu xóa. Thời hạn thực hiện tính theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP; các mốc 2 ngày phản hồi là ngày làm việc.

4. Phạm vi và ngoại lệ

Xóa/rút đồng ý có thể khiến AEC không tiếp tục được phần dịch vụ cần dữ liệu đó; AEC giải thích tác động trước khi thực hiện khi cần. Dữ liệu buộc lưu cho nghĩa vụ pháp luật, giải quyết tranh chấp hoặc căn cứ hợp pháp khác được xem xét riêng, không mặc định xóa toàn bộ.

AEC thông báo phần đã xử lý, phần chưa thực hiện được, lý do và phạm vi tiếp tục lưu nếu có. Việc xóa nội dung khỏi giao diện, đổi thiết bị hoặc bắt đầu chat mới không phải yêu cầu xóa dữ liệu tại AEC.

5. Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu

Nếu không đồng ý với kết quả hoặc nghi ngờ dữ liệu bị sử dụng sai mục đích, gửi phản ánh tới hi@aumyaec.com. Khách vẫn có quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo pháp luật.

Gửi yêu cầu hỗ trợ · hi@aumyaec.com · 0855 678 679