Chính sách kiểm hàng

Cập nhật ngày 23/10/2026. Áp dụng cho website aumyaec.vn và dịch vụ do Âu Mỹ AEC tiếp nhận.

1. Nội dung cần kiểm tra

Đối chiếu người gửi, mã đơn, tên sản phẩm, quy cách, số lượng, tình trạng bao bì, niêm phong, hạn sử dụng và số tiền thu hộ với đơn đã xác nhận. Không mở niêm phong trực tiếp của sản phẩm để thử hoặc sử dụng trong quá trình đồng kiểm.

2. Kiểm tra cùng người giao hàng

Việc mở kiện vận chuyển để đồng kiểm được thực hiện theo thỏa thuận giao hàng và quy trình của đơn vị vận chuyển. AEC thông báo điều kiện đồng kiểm khi xác nhận đơn.

Nếu không được mở kiện tại chỗ, khách kiểm tra vỏ kiện, ghi nhận bất thường và liên hệ AEC trước khi quyết định nhận. Việc đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm không làm mất quyền yêu cầu xử lý hàng sai, thiếu hoặc lỗi sau khi nhận.

3. Hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu phát hiện bất thường, khách có thể từ chối nhận phần hàng không đúng, đề nghị ghi nhận tình trạng và gọi 0855 678 679. Nếu đã nhận, giữ sản phẩm, bao bì và thông tin đơn để AEC kiểm tra.

Khuyến khích chụp ảnh/video giúp đối chiếu nhanh; không có video mở kiện không phải lý do duy nhất để từ chối tiếp nhận khiếu nại. AEC xem xét chứng từ, ảnh, trao đổi và các bằng chứng phù hợp khác.

4. Sau khi nhận hàng

Nên báo hư hỏng vận chuyển trong 48 giờ để việc xác minh thuận lợi. Mốc này không loại bỏ quyền khiếu nại về lỗi chất lượng, hàng khuyết tật hoặc quyền khác theo pháp luật. Việc đổi, trả, chi phí và hoàn tiền thực hiện theo chính sách liên quan.

Gửi yêu cầu hỗ trợ · hi@aumyaec.com · 0855 678 679